Kargo ve İade
Kargo Süreci
Vega Star Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti. olarak siparişlerinizin en kısa sürede ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumu kontrol edilerek hazırlanmaktadır. Hafta içi mesai saatleri içerisinde onaylanan siparişler, ürünün stok durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, doğal afetler, teknik aksaklıklar ve mücbir sebepler teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.
Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar görülmesi durumunda teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz tavsiye edilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek kargo kaynaklı hasarlarda işlem yapılması mümkün olmayabilir.
Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
Kargo Ücreti
Kargo ücretleri, sipariş tutarına, ürün özelliklerine, ağırlığına veya dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo uygulamaları varsa sipariş sırasında otomatik olarak uygulanmaktadır.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. Siparişinizi, size iletilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünler için yasal şartlar çerçevesinde iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal kutu ve ambalajının zarar görmemiş olması,
Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Fatura veya e-Fatura/e-Arşiv bilgileri ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
İade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir.
İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.
İade şartlarının uygun bulunması halinde, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeleri önerilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade hakkı sınırlı veya geçerli olmayabilir:
Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Kurulumu tamamlanmış ürünler,
Aktivasyonu yapılmış yazılım lisansları,
Dijital lisans anahtarları,
Elektronik ortamda teslim edilen yazılım ve dijital içerikler,
İndirilebilir ürünler,
Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Kanunen iadesi mümkün olmayan diğer ürün ve hizmetler.
Eksik veya Hatalı Ürün
Siparişinizin eksik, hatalı veya hasarlı teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda hata şirketimizden kaynaklanıyorsa gerekli değişim veya iade işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
İletişim
Kargo, teslimat, iade veya değişim işlemleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Vega Star Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti.
Web Sitesi: www.vegastar.com.tr
E-Posta: bilgi@vegastar.com.tr
Merkez Ofis:
Yenişehir Mah. Bakü Cad.
Arma Residence A1 Blok No:47
Pendik / İstanbul
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek çözüme kavuşturulacaktır.